Stage - Data Scientist pour le Monitoring, la Prédiction et l'Optimisation d'un Centre d'Appel (F/H)

[Villeurbanne]

Qui sommes-nous ?

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L’opportunité

L'objectif de ce stage est de développer un système de supervision basé sur des dashboards pour le monitoring en temps réel, un moteur de prédiction de l'activité future, et une simulation basée sur l'IA pour optimiser les opérations du centre d'appel. 

Vos responsabilités au quotidien

• •  Concevoir et développer des dashboards interactifs pour le monitoring en temps réel des indicateurs clés de performance (KPI) du centre d'appel.
  • Intégrer des visualisations de données pour suivre les volumes d'appels, les temps d'attente, les taux de résolution, etc.
  • Mettre en place des alertes et des notifications pour les anomalies ou les dépassements de seuils critiques.
  • Analyser les données historiques pour identifier les tendances et les modèles récurrents.
  • Développer des modèles de machine learning pour prédire les volumes d'appels futurs et les besoins en ressources.
  • Valider et affiner les modèles prédictifs pour améliorer leur précision et leur fiabilité.
  • Utiliser des techniques d'intelligence artificielle pour simuler différents scénarios opérationnels.
  • Évaluer l'impact de diverses stratégies de gestion des ressources sur la performance du centre d'appel.
  • Proposer des recommandations pour optimiser les opérations, réduire les temps d'attente et améliorer la satisfaction client.

Qui êtes-vous ?

• Étudiant en dernière année de Master en Data Science, Statistiques, Informatique ou domaine connexe.
• Autonomie, rigueur et esprit d'initiative.
• Intérêt pour le secteur des centres d'appel et la gestion de la relation client.

Avantages

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :

• Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
• Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :

• Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
• 32 jours de congés payés, 11 RTT et 13ème mois convertible en congés 
• Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
• Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …) 
• Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …) 
• Accord de télétravail 
• Restaurant d'entreprise subventionné 
• Mutuelle et prévoyance 
• Démarche Wellbeing@Worldline 

Shape the evolution

Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.

En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com

Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi.