Description

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Nous vous présentons une formidable occasion de vous joindre à notre équipe Analyses, Clients et réseaux de distribution de TELUS Solutions clients.

Notre équipe utilise les données et les analyses afin de soutenir 15 000 membres de l’équipe internationale dans de nombreuses équipes internes. Nous utilisons les données de plus de 12 millions d’échanges annuels avec les clients afin de contribuer à notre outil Rendement de l’équipe de première ligne sur mesure et à nos solutions de collecte de commentaires des clients, et de soutenir la prise de décisions éclairées dans nos centres de contact et nos équipes des opérations de terrain.

Vous serez aux premières loges lorsque nous travaillerons ensemble à créer et à bâtir la prochaine génération de plateformes d’intelligence d’affaires basées sur Google Cloud Platform en utilisant des technologies et des outils comme SQL, Python, BigQuery, Looker et GitHub.

Voici comment

• Produire des visualisations, des tableaux de bord, des rapports et effectuer des analyses de données sur mesure, de grande qualité et avec précision qui ont pour objectif d’accélérer l’atteinte d’objectifs ultérieurs de manière plus fiable tout en s’assurant que le service de l’exploitation obtient immédiatement des renseignements sur leurs activités
• Présenter des résultats de façon créative et dans une variété de formats visuels afin de fournir des renseignements à l’organisation
• Influencer notre approche à l’égard des défis et des occasions à saisir en encourageant l’adoption d’une démarche axée sur les données
• Établir et maintenir un engagement solide avec les principales parties prenantes afin de comprendre les priorités et les besoins d’affaires
• Fournir du soutien et de l’expertise pour les déploiements de mises à niveau et les améliorations de nos produits
• Être responsable de travailler avec des membres de l’équipe, ce qui pourrait inclure des collègues, des équipes de tiers, des développeurs, des testeurs et des analystes d’affaires, pour comprendre et assurer le bon déroulement des opérations de service requis et demandés par l’entreprise
• Anticiper, comprendre, dépanner et résoudre les problèmes en utilisant l’expertise technique et les capacités de résolution de problème pour rétablir le service, aider à cerner la cause fondamentale et recommander des solutions

Qualifications

Vous possédez

• Entre 5 et 7 ans d’expérience en tant que scientifique de données ou un poste semblable. Vous réfléchissez de manière stratégique et êtes capable d’enquêter sur des problèmes inhabituels et de les régler
• Entre 5 et 7 ans d’expérience avec les requêtes SQL et la programmation avec Python
• Entre 5 et 7 ans d’expérience en communication narrative en utilisant Tableau
• Baccalauréat en science des données, en informatique, en statistiques ou dans une discipline connexe
• Maîtrise de Looker Suite (LookML, Looker Studio, Looker Explore)
• Connaissances approfondies en techniques de gestion et de visualisation des données
• Un intérêt pour l’analyse statistique et la modélisation prédictive
• Grandes capacités de gestion de projet. Capacité à cerner les besoins, à développer des solutions efficaces et à gérer des projets jusqu’à l’aboutissement
• Solide esprit d’équipe avec capacité à communiquer avec des membres de l’équipe de tous les niveaux hiérarchiques, y compris la capacité à transmettre des renseignements conceptuels et des idées aux partenaires d’affaires et aux parties prenantes
• Vous êtes une personne dynamique, créative et autonome, et vous pouvez travailler sous pression

Atouts

• Connaissances sur les centres de contact et les indicateurs opérationnels et de rendement des opérations de terrain
• Intégration rapide des apprentissages et esprit d’entreprise
• Importantes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes