Role: Customer Success Intern

Location: Seoul, Korea

Department: Customer Success Team

Reporting to: Customer Success Team Manager

"Smart Hospitality"를 목표로 로봇이 만들 새로운 세상을 이끌어갈 베어로보틱스에서 각 분야 최고 수준의 훌륭한 멤버들과 함께 새로운 역사를 만들어 갈 동료를 기다립니다.

반복적이고 어려운 업무는 로봇이 대신하고, 사람은 외식업의 본질인 음식의 맛과 더 나은 접객 서비스를 제공하는 것을 가치로 삼으며, 현재 미국 Redwood City의 150+명의 직원들과 한국 서울숲의 100+명의 직원들이 긴밀히 협업하고 있습니다.

지금까지의 성장 노하우와 뛰어난 기술력을 바탕으로 ‘서빙’ 이 필요한 다양한 사업에 진출할 예정이며, 안정적인 재정 기반 아래, “자율주행 서빙 로봇”의 성장에 박차를 가해주실 분을 찾고 있습니다.

실리콘밸리의 문화를 경험하며, 함께 성장하고, 미래의 로봇을 만들어갈 동료를 기다립니다.

Apply to join the Bear Team!

✨“구글을 박차고 나와 순두부식당을 운영하면서 실리콘밸리 생존법을 배웠죠.”

✨‘베어로보틱스’, 1천억 규모 시리즈B 투자유치

✨ 로봇 스타트업 직원들이 말하는 회사의 모든 것(with 한국 곰 from ‘베어’로보틱스)

[Main Responsibilities]

베어로보틱스에서는 고객 지원 및 서비스 관리 역할을 수행하는 General Customer Success Specialist를 모집하고 있습니다. 서빙로봇을 사용하는 고객들에게서 이슈 사항을 청취하여 신속하고 적절한 1차 기술 지원을 제공합니다. 서비스 이슈에 대한 중요도에 따라 대응 프로세스를 체계화하여 서비스 퀄리티 및 고객 만족도를 향상시킵니다.

• 서비스 이용 관련 인바운드 & 아웃바운드 고객 상담 (유선, 웹)
• 로봇 운영 지원 서포트 (Back Office Support)
• 고객 VoC 초기 대응 및 에스컬레이션
• CS 이슈 및 프로세스 수립

[Required Experiences and Qualifications]

• 밝고, 에너지 넘치는 업무타입
• IT / 기계설비 기술영업 및 CS 경험 (0-2년 이상), 혹은 이에 준하는 경험
• 콜센터 CS 상담 업무 경험자 (preferred)
• 메카닉 및 로봇에 대한 관심 및 열정

[Preferred Experiences and Qualifications]

• Google Workspace 활용능력
• JIRA, Salesforce 경험자 우대
• 업무상 영어 의사 소통 가능자
• CS 리더스 자격증 소유자

*혜택 및 복지*

✔️우리는 이렇게 일하고 있습니다.

✨We have GOOD HABITS✨

우리는 좋은 습관은 지키고, 나쁜 습관을 줄이기 위해 노력합니다. 어제보다 나은 우리를 위해!
- 서로를 배려합니다.
- 상대방의 입장에서 생각합니다.
- 새로운 것을 배웁니다.

✨We are having FUN✨

우리는 행복해지기 위해 일합니다. 모두가 재미있게 일할 수 있는 업무 환경을 구성합니다.
- 8시~11시 자율 출퇴근 (8시간 근무)
- 식사비 제공
- 간식 무제한 제공

- 고사양 랩탑, 4K 모니터 및 주변기기 지원